Lektionen für jedes Unternehmen, das eine Tablet-Bereitstellung in Betracht zieht

Ich habe kürzlich einen Nordstrom-Laden besucht, um ein paar Hemden zu kaufen. Dieser Einzelhändler ist allgemein für seinen exzellenten Kundenservice bekannt, wurde jedoch nicht als Avantgarde der Technologie angesehen. In der Vergangenheit war ich frustriert über ein scheinbar altes POS-System (Point of Sale), bei dem es ewig gedauert hat, bis eine nicht standardmäßige Transaktion abgeschlossen wurde. Bei diesem Besuch zog der Angestellte jedoch einen iPod aus der Tasche, der mit einem Aftermarket-Barcode und einem Kreditkartenleser ausgestattet war. Während dies im Apple Store oder bei Tausenden von Unternehmen, die Tablets als Registrierkassen verwenden, nichts Neues ist, war es interessant zu sehen, dass ein konventionellerer Mainstream-Einzelhändler so etwas wie ein winziges Tablet einsetzt.

Probleme lösen

Als es an der Zeit war, meinen Einkauf zu bezahlen, war der Vorgang jedem ziemlich vertraut, der in einem mit Tablets ausgestatteten Geschäft eingekauft hat. Der Angestellte klaut Ihre Karte, Sie unterschreiben den Bildschirm unbeholfen mit einem Finger und werden dann gefragt, ob Sie eine gedruckte oder per E-Mail gesendete Quittung wünschen. Ich entscheide mich eher für Ersteres, da meine E-Mail-Adresse etwas lang ist und es in einem kleinen Geschäft einfach ist, eine Quittung auf einem zentral gelegenen Drucker auszudrucken.

Bei Nordstrom erwartete ich, dass der Angestellte zu einem zentralen Drucker gehen würde, aber stattdessen ging er zu einem nahe gelegenen Belegdrucker, der diskret auf einem Sockel außerhalb des Weges positioniert war. Als ich mich umsah, bemerkte ich einige dieser Sockel, die es dem Angestellten anscheinend erlaubten, nur ein paar Schritte von irgendwo im Laden zu gehen, um eine Quittung zu erstellen. Ich nahm an, dass er aus einer langen Liste einen Drucker auf dem Gerät auswählen würde, aber er scannte lediglich einen Barcode auf dem Drucker und kam die Quittung heraus.

Obwohl dies keine besonders komplexe Technologie ist, erschien sie mir als eine neuartige Möglichkeit, das Problem der Auswahl eines Druckers zu lösen. Diese Aufgabe ist normalerweise mit komplexen Gerätenamen behaftet, die für niemanden außerhalb der IT bedeutungslos sind. Da mobile Geräte mit einer wachsenden Anzahl von Sensoren ausgestattet sind, wird es einfacher, menschenorientierte Schnittstellen für solche Probleme zu erstellen, bei denen Kreativität mehr als komplexe Technologie leistet.

Die Quittung sah genauso aus wie jede andere Nordstrom-Quittung, die ich erhalten habe. Sehr zum Leidwesen meiner Frau verglich ich es sorgfältig mit einer älteren Quittung. Dies scheint auf einen mühsamen Versuch hinzuweisen, das vorhandene Dokument zu duplizieren, oder das Tablet fungiert lediglich als Front-End für die vorhandene Infrastruktur, anstatt zu versuchen, die Geschäftslogik auf dem mobilen Gerät zu duplizieren.

Vom Einzelhandel lernen

Ihr Unternehmen ist möglicherweise nicht im Einzelhandel tätig, aber dieses Beispiel enthält einige interessante Lektionen für jedes Unternehmen, das über die Bereitstellung eines eigenen Tablets nachdenkt. Zunächst hat Nordstrom ausgewählt, was Standardhardware im Vergleich zu einem teuren Spezialgerät ist. Während optimierte Hardware ihre Zeit und ihren Ort hat, wäre es einfach, ein halbes Dutzend vorbereiteter Ersatzgeräte in jedem Geschäft zu lagern, wahrscheinlich zu geringeren Kosten als das Senden eines Technikers, wenn ein Gerät ausfällt.

Darüber hinaus ist die vereinfachte Benutzeroberfläche der meisten Tablet-Geräte möglicherweise bereits einem großen Teil Ihrer Benutzerbasis bekannt. Das Erstellen, Ausführen und Unterstützen von Schulungen auf komplexen, angepassten Systemen kann auf lange Sicht teuer sein. Eine Schnittstelle, die den Konventionen moderner Telefone und Tablets entspricht, beschleunigt jedoch die Bereitstellung einer neuen Unternehmensanwendung.

Schließlich war ich sehr beeindruckt von Nordstroms neuartiger Verwendung der Barcodierung zur Auswahl eines Belegdruckers. Unabhängig davon, ob Sie Tablets bereitstellen oder nicht, können relativ einfache Technologien möglicherweise eine häufig auftretende Herausforderung in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit rationalisieren. In diesem Fall können Sie die bekannte Barcode-Scanaufgabe verwenden, um auf einfache Weise den richtigen Drucker für Belege zu finden. In der IT konzentrieren wir uns in der Regel so eng auf technische Herausforderungen, dass wir gelegentlich solche Gelegenheiten verpassen, um die Benutzererfahrung zu vereinfachen.

Nordstrom ist sicherlich nicht der erste Einzelhändler, der Tablets bereitstellt, aber es ist auch nicht das übliche Technologieunternehmen, das mit dieser Art der Bereitstellung verbunden ist. Tablet-Geräte und ein wenig Kreativität bieten die Möglichkeit, flexible, hochmobile Anwendungen mit einer vertrauten Benutzeroberfläche und Standardhardware bereitzustellen. Unabhängig davon, ob Sie Kleidung verkaufen oder Ölfeldarbeiter einsetzen, sind Tablets zunehmend einen Blick wert.

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