Social-Media-Richtlinien: Sollte der CIO verantwortlich sein?

Mit zunehmender Nutzung sozialer Medien - einschließlich Twitter, LinkedIn und Facebook - werden sich Unternehmen zunehmend der potenziellen Risiken bewusst, die durch die Nutzung solcher Websites entstehen.

Angesichts des Rufs und der Unternehmensgeheimnisse von Unternehmen, die möglicherweise durch gedankenlose Tweets oder andere Postings von Mitarbeitern gefährdet werden, setzen Unternehmen Richtlinien ein, die Empfehlungen für die Nutzung sozialer Medien durch Mitarbeiter enthalten - ob sie sich beispielsweise als Mitarbeiter dieser Organisation identifizieren sollten, z. und welche Themen sollten nicht besprochen werden.

Es sollte jedoch nicht die Aufgabe des CIO sein, solche Richtlinien festzulegen, hat die exklusive CIO-Jury von silicon.com entschieden.

Auf die Frage "Sollte der CIO für die Festlegung der Social-Media-Richtlinien einer Organisation verantwortlich sein?" Die Jury stimmte mit acht zu vier Stimmen mit „Nein“. Viele CIOs argumentierten, dass dies mit Marketingleitern und der Personalabteilung geteilt werden muss.

Alastair Behenna, CIO bei Harvey Nash, sagte, dass, obwohl der CIO die Risiken in Bezug auf Sicherheit und potenziellen Produktivitätsverlust skizzieren kann, die Verantwortung für die Vorteile und die Definition von Best Practices vom gesamten Managementteam bestimmt werden sollte.

Alan Bawden, IT- und Betriebsleiter bei der JM Group, stimmte dem zu und sagte, dass die IT, die Personalabteilung und die Marketingabteilungen zusammenarbeiten sollten, um zu entscheiden, welche Richtlinien insgesamt gelten, während die Kontrolle darüber, wer Zugriff auf welche Social-Media-Plattformen hat, bei der IT liegt sollte sein "um sicherzustellen, dass die beste Lösung für das Geschäft bereitgestellt wird".

Steve Clarke, System- und Betriebsleiter bei The TalkTalk Group, sagte, die akzeptable Nutzungsrichtlinie für Technologie sollte gemeinsam mit denjenigen vereinbart werden, die die meisten "Skins im Spiel" haben - HR und IT.

"Compliance-Teams möchten möglicherweise auch einbezogen werden, und da Social Media eine positive oder negative Markenbekanntheit bedeutet, wird das Marketing wahrscheinlich ebenfalls einbezogen werden wollen. CIOs können diese Entscheidungen nicht einseitig treffen", sagte er.

Sollte der CIO Ihren Twitter-Stream im Auge behalten?
(Bildnachweis: Antwort über Flickr.com unter der folgenden Creative Commons-Lizenz)

Nicholas Bellenberg, IT-Direktor bei Hachette Filipacchi, fügte hinzu, dass die Personal- und Marketingabteilungen eine starke Sicht auf jede Social-Media-Richtlinie haben sollten: "CIOs sollten sicherstellen, dass ihre Kollegen dieses Problem zusammen mit Richtlinien für das Auftreten von Mitarbeitern in oder in anderen Medien besitzen. Und die Durchsetzung sollte den lokalen Managern überlassen bleiben, um sicherzustellen, dass ihre Mitarbeiter ihre Verantwortlichkeiten verstehen. "

Laut Mike Tonkiss, IT-Direktor bei Neopost, sollte der CEO eines Unternehmens für die Festlegung der Richtlinien für soziale Medien verantwortlich sein und Faktoren wie das Marketingpotenzial gegen das mit sozialen Netzwerken verbundene Reputationsrisiko abwägen.

"Die Rolle des CIO sollte darin bestehen, den CEO bei den Auswirkungen auf das Geschäft zu unterstützen", sagte er.

Einige CIOs sind jedoch der Ansicht, dass IT-Leiter eine wichtige Rolle bei der Festlegung der Social-Media-Richtlinien spielen sollten.

Graham Benson, IT-Direktor bei M and M Direct, sagte: "Während das Marketing-Team konsultiert werden sollte - da es sich schließlich um einen Kundenkontaktkanal handelt - ist der CIO der Verwalter der IT-Sicherheit und der Leistung / Nutzung der IT-Architektur. ""

Mike Roberts, IT-Direktor bei The London Clinic, warnte: "Social Media stellt ein kritisches Risiko für die Unternehmenssicherheit dar. Wenn ein Unternehmen diese Art von Service nutzen muss, muss es sehr vorsichtig sein, wer vertrauliche Daten sehen kann, damit dies nicht der Fall ist." anschließend im Internet erscheinen! "

Gavin Whatrup, IT-Direktor der Gruppe bei Creston, fügte hinzu: "Jeder CIO, der diesen Titel verdient, sollte auf jeden Fall in den Prozess der Festlegung von Richtlinien einbezogen werden, sowohl inhaltlich als auch prozessual, aber als Teil eines Führungsteams, das alle Teile des Geschäfts vertreten kann. ""

Die heutige CIO-Jury von silicon.com war:

  • Alan Bawden, IT- und Betriebsleiter der JM Group
  • Alastair Behenna, CIO, Harvey Nash
  • Nicholas Bellenberg, IT-Direktor, Hachette Filipacchi
  • Graham Benson, IT-Direktor, M and M Direct
  • Steve Clarke, System- und Betriebsleiter der TalkTalk Group
  • Madhushan Gokool, IT-Manager, Storm Model Management
  • John Keeling, CIO, John Lewis
  • Jacques René, CIO, Ascend
  • Richard Storey, IT-Leiter des NHS Foundation Trust von Guy und St. Thomas
  • Mike Roberts, IT-Direktor der Londoner Klinik
  • Mike Tonkiss, IT-Direktor, Neopost
  • Gavin Whatrup, IT-Direktor der Gruppe, Creston

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