IT-Mitarbeiter suchen nach mehr Automatisierung und besseren Berichterstellungstools

Cisco Live 2018: Wie das SL1 von ScienceLogic KI und maschinelles Lernen verwendet, um die unternehmenskritische App-Leistung zu verbessern Murali Nemani, CMO bei ScienceLogic, sprach auf der Cisco Live 2018 mit TechRepublic darüber, wie die SL1 AIOps-Plattform des Unternehmens KI- und maschinelles Lerntechniken verwendet, um Daten zu analysieren über das Netzwerk und die Rechenzentren ihrer Kunden hinweg, um die Leistung unternehmenskritischer Systeme zu verbessern.

Das IT-Management-Unternehmen BigPanda veröffentlichte einen Bericht, in dem die Bedenken von Tausenden von IT-Fachleuten dargelegt wurden, die sich über steigende Arbeitslasten und sinkende Budgets beschwerten.

In ihrem Bericht "Die Zukunft von Monitoring und AIOps" stellte BigPanda fest, dass mehr als die Hälfte aller Befragten der Meinung ist, dass ihre Arbeit in den nächsten zwei Jahren zunehmen wird, aber 56% gaben an, dass die IT-Budgets gleich bleiben werden.

"Der IT-Betrieb befindet sich an einem Scheideweg, da ständige Änderungen an Infrastruktur und Code aufgrund der Beschleunigung der Cloud-Migration das Incident Management und die Ausfallverhütung zu einer zunehmend schwierigen Aufgabe machen", sagte Assaf Resnick, CEO und Mitbegründer von BigPanda. "Diese Umfrage zeigt, dass die meisten IT-Organisationen aufgrund dieser Änderungen eine wachsende zukünftige Arbeitsbelastung vorhersagen, selbst wenn die Budgets schrumpfen oder konstant bleiben."

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BigPanda sprach mit mehr als 1.300 IT-Fachleuten in Unternehmen im ganzen Land, um einen Überblick über den aktuellen Betriebszustand und mögliche Änderungen in der Zukunft zu erhalten.

Eines der größten Probleme der IT-Abteilungen waren ständige Infrastruktur- und Codeänderungen, die aufgrund der zunehmenden Cloud-Migrationen auftraten. Diese Änderungen führten zu ständigen Problemen, die die IT-Mitarbeiter voraussichtlich fortsetzen werden, wenn mehr Unternehmen Daten und Dienste auf Cloud-basierte Plattformen verlagern.

Die Umfrage ergab auch, dass viele IT-Abteilungen unterfinanziert sind und nicht über die erforderlichen Tools verfügen, damit IT-Fachkräfte ihre Arbeit angemessen erledigen können. Fast ein Drittel der IT-Mitarbeiter teilte BigPanda mit, dass sie weiterhin Excel-Tabellen verwenden, um ihre Arbeit zu melden, während weitere 40% generische Berichterstellungstools verwenden. Fast 20% haben überhaupt keine Berichterstellungstools, während weitere 40% ihre eigenen Tools erstellen mussten. Die BigPanda-Umfrage ergab, dass dieser Mangel an ausgefeilten Berichterstellungstools schädliche Auswirkungen auf die Fähigkeit einer IT-Abteilung haben wird, Berichte zu erstellen und Analysen bereitzustellen.

Weitere Probleme der IT-Abteilungen waren die Reduzierung von Alarmgeräuschen, die Erkennung von Vorfällen, die Untersuchung von Vorfällen, die Lösung von Vorfällen und die Kommunikation mit Nicht-IT-Teams. Mehr als 80% der Befragten gaben an, dass diese Probleme ihr Geschäft belasten, wobei die Untersuchung und Lösung von Vorfällen über 90% lag.

IT-Mitarbeiter sagten, die Automatisierung würde ihnen helfen, ihre erhöhte Arbeitsbelastung zu bewältigen, doch 75% gaben an, dass ihre Tools die Automatisierung nicht erleichtern könnten.

"Die Vision unserer Befragten für IT-Operationen ist klar: Mehr Automatisierung und die Implementierung von KI und ML in ihren Organisationen", heißt es in der Studie. "In Zukunft geht die Mehrheit der Befragten davon aus, dass die meisten Vorfälle automatisch behandelt werden. Fast 50% glauben, dass alle ihre Tools von AI und ML angetrieben werden."

IT-Mitarbeiter erklärten gegenüber BigPanda, dass sie auch größere Teams, einen stärkeren organisatorischen Fokus auf Sicherheit, weniger Brandbekämpfung, ein proaktiveres Management und eine bessere Zusammenarbeit zwischen IT- und Geschäftsabteilungen wünschen.

"Wir hoffen, dass diese Umfrage Aufschluss darüber gibt, was IT Ops-, NOC- und DevOps-Teams über den aktuellen und zukünftigen Stand ihrer Geschäftstätigkeit denken, welche Tools möglicherweise helfen können und wo AIOps in ihre Pläne passt", sagte Resnick.

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