Dreamforce 2019: Salesforce's Customer 360 Truth zielt darauf ab, Kundendaten zu konsolidieren

Marketing für Gen Z: Wie Einzelhändler in dieser Weihnachtszeit die Verbraucher erreichen Bill Detwiler von TechRepublic interviewt Rob Garf, Vice President of Industry Strategy and Insights von Salesforce, auf der Dreamforce 2019, wie Einzelhändler versuchen, Käufer während der Ferienzeit 2019 zu erreichen.

Salesforce kündigte "Customer 360 Truth" auf der Dreamforce 2019 in San Francisco am Dienstag als konsolidierte Ressource an, die Daten aus Vertrieb, Service, Marketing, Handel und anderen Geschäftsbereichen aufnimmt, und zielt darauf ab, diese Daten in umsetzbare Informationen für "Kundendienstprobleme" umzuwandeln Erstellen einer personalisierten Marketingreise, Vorhersagen der besten Verkaufschancen oder Auftauchen von Produktempfehlungen ", behauptet das Unternehmen in einer Pressemitteilung.

Das Unternehmen wirbt dies als "den heiligen Gral des CRM" an, da es Unternehmen ermöglichen sollte, Erfahrungen zu liefern, die den Kundenerwartungen entsprechen, und zitiert einen intern entwickelten Bericht, in dem festgestellt wurde, dass "fast 70%" der Kunden erwarten, dass Präferenzen über Kontaktpunkte übertragen werden In einer Organisation umfasst dies nominell Umstände wie die Notwendigkeit, Kontonummern bei der Übertragung zwischen Vertretern in einem Support-Telefonanruf nicht wiederholen zu müssen, umfasst jedoch auch Details wie Bereitstellungsinformationen und Kundenverlauf.

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Der Funktionsumfang ist streng genommen nicht neu und spiegelt an einigen Stellen die Behauptungen von Salesforce wider, bisher isolierte Kundendaten zu vereinheitlichen. Im Juli gab Arm Treasure Data an, Kundendaten vereinheitlichen zu können, insbesondere für Unternehmen mit umfangreichen Fusions- und Übernahmeportfolios und mit einer Genauigkeit, die Apples Funktion "Mit Apple anmelden" entgegenwirkt, die den Schutz der Privatsphäre der Benutzer verspricht.

Die Interoperabilität ist einer der größeren Vorteile, die Salesforce in dieser Ankündigung ankündigt. "Cloud Information Model" (CIM), ein Open-Source-Datenmodell, das letzte Woche in Zusammenarbeit mit Amazon Web Services und Genesys für die Interoperabilität von Daten über Clouds angekündigt wurde. Die Übernahme von MuleSoft durch Salesforce im Jahr 2018 ist Bestandteil dieses Projekts, da CIM auf der Open Source-Modellierungstechnologie von MuleSoft basiert.

Für Amazon ist es eine besondere Priorität, Unternehmen die Nutzung von AWS und Salesforce zu erleichtern. Dies macht AWS zu einer natürlichen, wenn nicht sogar unvermeidlichen Wahl, da das Ende des Geschäftsbetriebs von Infrastructure-as-a-Service (IaaS) möglicherweise Widerstand leistet AWS von Einzelhandelsunternehmen befürchten, dass Amazon plant, ihr Mittagessen zu essen, was für CIOs eine schwierigere Rechtfertigung darstellt.

Weitere Informationen zu Dreamforce finden Sie unter Dreamforce 2019: Accenture, Salesforce und Vlocity arbeiten mit ENGIE zusammen, um bei TechRepublic auf eine Zukunft ohne CO2-Emissionen hinzuarbeiten.

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